Квесту — место в приложении, или Немного о геймификации интерфейсов
Мир серьезно заговорил о геймификации в 2002 году. Сегодня этот метод активно используют в продажах, образовании и даже в управлении персоналом. Эксперты сыплют цифрами, говоря о том, что через пять лет чуть ли не 90 % ритейлеров будут использовать геймификацию для увеличения продаж, а 75% мировой рабочей силы к 2025 году будет состоять из миллениалов — поколения, которое выросло на компьютерах и видеоиграх.
Поэтому будет не лишним разобраться, что такое геймификация, как она выглядит в интерфейсах и почему не любой разработчик может добавить в приложение о кулинарии квест: «Помоги найти пончик единорогу Мише».
О геймификации простыми словами
Геймификация — это внедрение игровых механик в рабочие процессы. Это тот инструмент, который эффективен для решения массы задач, однако у него есть одно «но» — сам по себе он не работает.

Значки Facebook
Основная задача геймификации — сделать так, чтобы вовлеченность пользователя возросла. А конечная цель такого роста зависит от конкретного проекта. Если это фейсбук, то главное, чтобы человек больше проводил времени в соцсети. Если monobank, то нужно сделать так, чтобы клиент чаще выполнял операции по карте. Отсюда и итоговый вид геймификаций: в фейсбуке — звание «Топовый поклонник», которое выдают за то, что пользователь часто комментирует записи на странице, а в monobank — раздел «Награды», которые можно получить, регулярно оплачивая картой коммунальные услуги, разделив счет из ресторана с друзьями и пр.
Но в случае фейсбука и monobank геймификация не есть самоцелью проекта. Её добавили постфактум. И это правильно.
Задача любого бизнеса на старте — создать сам продукт и наладить его основные функции. В примере с фейсбуком — это предоставление пользователям платформы для общения и обмена информацией. А с monobank — работа с финансами.
Только в момент, когда все основные задачи решены, а главные процессы отлажены так, что продуктом просто и приятно пользоваться, можно выделить то, что следует улучшить. Фейсбуку нужно, чтобы коммуникации было больше под корпоративными страницами, ведь в таком случае владельцы активнее будут заказывать рекламу у социальной сети. Monobank хочет больше конкретных операций, например, пополнения мобильных. Отсюда и соответствующая награда.
Оба вида геймификации выполняют свою функцию и работают на благо бизнеса, а все потому, что они не были самоцелью.
Сферы, в которых игровые элементы максимально уместны
Сегодня игровые механики активно внедряют в трёх сферах:
- образование
- управление персоналом
- бизнес и маркетинг
Образование
Школьные уроки или платные курсы — не важно. В обоих случаях геймификация помогает улучшить показатели заинтересованности учеников. Никому не интересна скучная лекция, когда на телефон уже пришло уведомление: «Ваш герой вернулся из пустоши. Посмотрите, что он сумел добыть!». Соответственно, чтобы ученик не просто присутствовал на уроке, а был вовлечен в процесс, нужно добавить игровой элемент. Например, сервис изучения английского Puzzle English вручает как награду пазл за выполнение заданий из личного плана студента. Тот, кто насобирает 4 тысячи пазлов, сможет купить целый курс изучения английского. Неплохая мотивация, правда?
Управление персоналом
Если мотиваций вроде финансовых недостаточно, можно использовать соревновательный момент — геймифицировать конкуренцию. Это может позитивно повлиять на качество работы.
Зачастую в больших компаниях зарплату не разглашают. Выходит, даже если сотруднику Ивану её повысят, он не будет знать, смог ли обойти своего коллегу Тараса. А значит будет меньше рад повышению и меньше заинтересован в лучшей работе. А статистики, рейтинги, звания «Лучший сотрудник» дают дополнительный стимул. SoftServe, к примеру, сначала разработал систему для автоматизации работы торговых агентов, а затем стал добавлять в неё элементы игровых механик: гонки, «Игра престолов» и т.д.

Вариант легенды «Игры Престолов» / © Softserve Business Systems
Бизнес и маркетинг
Массе людей надоели скучные слоганы, которые описывают, какой чудесный ваш товар. Геймификация же позволяет по-новому подать услугу или продукт и заинтересовать им. В процессе игры ваши будущие клиенты могут получать подарки, скидки, акционные предложения — все то же самое, что и раньше, но не просто так. С игровой механикой им придётся это заработать. А значит и подарок будет более ценен. Только представьте, насколько приятнее стало покупать кроссовки со скидкой тем, кто пользуется приложением Nike Run Club. Ведь баллы, которые стали эквивалентом скидки, они заработали собственным трудом — выполняли спортивные челленджи, выигрывали в соревнованиях и пр.

Nike Run Club
Какая аудитория оценит игровое нововведение
Важно понимать, что не каждая аудитория может работать с геймифицированными элементами интерфейса (держим в голове, что и термин то появился только в начале 2000-х, а если вести отчет от того, когда украинские семьи стали покупать компьютеры, то количество тех, кто оценит игровую составляющую, стремительно уменьшается).
Люди, которые с детства имели дело с компьютерами, быстрее разберутся в нововведениях. Те же, кто никогда не играли в игры на экране, в целом плохо ориентируются в любых интерфейсах. Что уже говорить о геймифицированых. В их случае игра — это усложнение, а усложнение — это плохо. То есть очевидно, что геймификация в интерфейсе слухового аппарата ни к чему.
Вообще, теоретически, если аудитория заинтересована в игровых элементах, мы не ограничены в сферах применения. Но для их разумного внедрения нужно действительно понимать, кто ваша целевая аудитория.
Почему веб-дизайнер не сделает то, что игровой
Нередко геймификация проекта — его отдельная часть. Чтобы реализовать такую надстройку, нужно нанимать определённых специалистов, ведь игровые механики не входят в пул обязанностей типичных разработчиков мобильных и веб-приложений. Почему так? Игровой элемент нужно не просто добавить, его нужно интегрировать в систему, чтобы он был уместен и функционален. За это отвечают игровые дизайнеры, спектр задач которых кардинально отличается от спектра задач веб-дизайнера или дизайнера мобильных приложений.
3 ключевые задачи, которые стоят перед веб-дизайнером:
- Акцентировать и оптимизировать основные функции интерфейса. Важно, чтобы ключевые задачи (отправка сообщений в мессенджере, заказ еды в сервисе доставки) решались как можно быстрее, а путь к этим задачам был максимально коротким.
- Удобство интерфейса в целом. Какой бы сложный продукт не создавал веб-дизайнер, его главные и второстепенные функции должны грамотно сочетаться и быть доступны пользователю с любым уровнем знания компьютера/телефона/планшета и т.д.
- Визуальная привлекательность интерфейса. Все просто: дизайн должен быть красивым.
3 ключевые задачи, которые стоят перед игровым дизайнером:
- Востребованность игровых механик среди пользователей, способность заинтересовать их, но при этом не нарушать экосистему продукта. Если бы monobank ввёл только игру с ракетами, не реализовав до этого отдельную страницу с наградами, авторам идеи и разработчикам следовало бы надавать по рукам. Ведь пользователи бы получили просто игру, встроенную в приложение, которая не имела бы отношения к общей экосистеме.
- Доступные игровые механики. Пользователь не должен обучаться второй раз. Если он умеет пользоваться приложением, он должен понимать, как играть.
- Разумная математика геймификации. Чтобы достижение было достижением, пользователь должен совершить ряд действий. Они не могут быть слишком простыми и слишком сложными. Очевидно, что давать награду за вход — неправильно. В чем тогда её ценность? Но и давать награду за миллионный платеж неверно, поскольку тогда пользователь будет чувствовать себя некомфортно. Все должно быть в рамках среднестатистического юзера.
Где найти того, кто геймифицирует продукт
Здесь не обойтись без Капитана Очевидности: в идеале нужно нанимать команду, которая изначально создает продукт, а потом интегрирует в него элементы геймификации. Тогда разработчики будут в курсе того, как живет проект, и сразу будут понимать, какой будет игровая механика. Либо же они смогут логично интегрировать её, даже если на старте такой функционал не планировался. Например, веб-студия «Омега» всегда помогает уже существующим клиентам с нововведениями. Разработчики помнят, что и как реализовывали в проекте, а значит намного быстрее вникают в новые задачи, которые перед ними ставят. Соответственно и время на их реализацию сокращается.
Но если спустимся на землю, то поймем: не все менеджеры могут просчитать, что через год-два им понадобится игровой элемент в приложении. Не учли в стратегии, бывает. Приятного мало, но не смертельно. В таком случае для разработки необходимо искать кого-то на стороне.

Геймификация в бизнесе на планшете супервайзера, «капитана команды» / © Softserve Business Systems
Первое, что приходит в голову, и первое, что должно из неё уйти, — идея найти исполнителя на бирже фрилансеров. Там придётся искать сначала игрового дизайнера, потом — разработчика, после этого организовывать созвоны с каждым из них отдельно, назначать человека из вашей компании, который будет отвечать за коммуникацию, принятие решений… Слишком сложно, долго и в итоге — дорого. Пока вы будете вести диалоги, конкуренты запустят два новых геймифицированных проекта и переманят всех клиентов.
Лучше — обратиться в студию, которая предоставляет и услуги игрового дизайна, и услуги разработки. Там уже есть сплочённая команда, которая знакома между собой и готова назначить отдельного человека для решения всех текущих вопросов. Единственное, на что действительно придётся потратить время заказчику, — детально ознакомить студию с проектом. Во всяком случае, так работают в «Омеге». Для нас очевидно: чем больше мы знаем о продукте, тем круче будет результат. Но важно понимать: качество геймификации интерфейса можно проверить только в процессе работы и регулярном обновлении игровых механик. Практически невозможно сразу угадать и внедрить все удачные решения. Нужно оптимизировать каждое в соответствии с действиями пользователя и его реакцией.
Хотите, чтобы ваш продукт был не просто хорошим, но и запоминался — оставляйте заявку на сотрудничество. В «Омеге» работают профессионалы — они точно позаботятся о том, чтобы условный квест о единороге Мише и поисках пончиков ушёл в релиз.
Александр Киншов