Квесту — место в приложении, или Немного о геймификации интерфейсов

Мир серьезно заговорил о геймификации в 2002 году. Сегодня этот метод активно используют в продажах, образовании и даже в управлении персоналом. Эксперты сыплют цифрами, говоря о том, что через пять лет чуть ли не 90 % ритейлеров будут использовать геймификацию для увеличения продаж, а 75% мировой рабочей силы к 2025 году будет состоять из миллениалов — поколения, которое выросло на компьютерах и видеоиграх.

Поэтому будет не лишним разобраться, что такое геймификация, как она выглядит в интерфейсах и почему не любой разработчик может добавить в приложение о кулинарии квест: «Помоги найти пончик единорогу Мише».

О геймификации простыми словами

Геймификация — это внедрение игровых механик в рабочие процессы. Это тот инструмент, который эффективен для решения массы задач, однако у него есть одно «но» — сам по себе он не работает.

Значки Facebook

Основная задача геймификации — сделать так, чтобы вовлеченность пользователя возросла. А конечная цель такого роста зависит от конкретного проекта. Если это фейсбук, то главное, чтобы человек больше проводил времени в соцсети. Если monobank, то нужно сделать так, чтобы клиент чаще выполнял операции по карте. Отсюда и итоговый вид геймификаций: в фейсбуке — звание «Топовый поклонник», которое выдают за то, что пользователь часто комментирует записи на странице, а в monobank — раздел «Награды», которые можно получить, регулярно оплачивая картой коммунальные услуги, разделив счет из ресторана с друзьями и пр.

Но в случае фейсбука и monobank геймификация не есть самоцелью проекта. Её добавили постфактум. И это правильно.

Задача любого бизнеса на старте — создать сам продукт и наладить его основные функции. В примере с фейсбуком — это предоставление пользователям платформы для общения и обмена информацией. А с monobank — работа с финансами.

Только в момент, когда все основные задачи решены, а главные процессы отлажены так, что продуктом просто и приятно пользоваться, можно выделить то, что следует улучшить. Фейсбуку нужно, чтобы коммуникации было больше под корпоративными страницами, ведь в таком случае владельцы активнее будут заказывать рекламу у социальной сети. Monobank хочет больше конкретных операций, например, пополнения мобильных. Отсюда и соответствующая награда.

Оба вида геймификации выполняют свою функцию и работают на благо бизнеса, а все потому, что они не были самоцелью.

Сферы, в которых игровые элементы максимально уместны

Сегодня игровые механики активно внедряют в трёх сферах:

• образование
• управление персоналом
• бизнес и маркетинг

Образование

Школьные уроки или платные курсы — не важно. В обоих случаях геймификация помогает улучшить показатели заинтересованности учеников. Никому не интересна скучная лекция, когда на телефон уже пришло уведомление: «Ваш герой вернулся из пустоши. Посмотрите, что он сумел добыть!». Соответственно, чтобы ученик не просто присутствовал на уроке, а был вовлечен в процесс, нужно добавить игровой элемент. Например, сервис изучения английского Puzzle English вручает как награду пазл за выполнение заданий из личного плана студента. Тот, кто насобирает 4 тысячи пазлов, сможет купить целый курс изучения английского. Неплохая мотивация, правда?

Управление персоналом

Если мотиваций вроде финансовых недостаточно, можно использовать соревновательный момент — геймифицировать конкуренцию. Это может позитивно повлиять на качество работы.

Зачастую в больших компаниях зарплату не разглашают. Выходит, даже если сотруднику Ивану её повысят, он не будет знать, смог ли обойти своего коллегу Тараса. А значит будет меньше рад повышению и меньше заинтересован в лучшей работе. А статистики, рейтинги, звания «Лучший сотрудник» дают дополнительный стимул. SoftServe, к примеру, сначала разработал систему для автоматизации работы торговых агентов, а затем стал добавлять в неё элементы игровых механик: гонки, «Игра престолов» и т.д.

Вариант легенды «Игры Престолов» / © Softserve Business Systems

Бизнес и маркетинг

Массе людей надоели скучные слоганы, которые описывают, какой чудесный ваш товар. Геймификация же позволяет по-новому подать услугу или продукт и заинтересовать им. В процессе игры ваши будущие клиенты могут получать подарки, скидки, акционные предложения — все то же самое, что и раньше, но не просто так. С игровой механикой им придётся это заработать. А значит и подарок будет более ценен. Только представьте, насколько приятнее стало покупать кроссовки со скидкой тем, кто пользуется приложением Nike Run Club. Ведь баллы, которые стали эквивалентом скидки, они заработали собственным трудом — выполняли спортивные челленджи, выигрывали в соревнованиях и пр.

Nike Run Club

Какая аудитория оценит игровое нововведение

Важно понимать, что не каждая аудитория может работать с геймифицированными элементами интерфейса (держим в голове, что и термин то появился только в начале 2000-х, а если вести отчет от того, когда украинские семьи стали покупать компьютеры, то количество тех, кто оценит игровую составляющую, стремительно уменьшается).

Люди, которые с детства имели дело с компьютерами, быстрее разберутся в нововведениях. Те же, кто никогда не играли в игры на экране, в целом плохо ориентируются в любых интерфейсах. Что уже говорить о геймифицированых. В их случае игра — это усложнение, а усложнение — это плохо. То есть очевидно, что геймификация в интерфейсе слухового аппарата ни к чему.

Вообще, теоретически, если аудитория заинтересована в игровых элементах, мы не ограничены в сферах применения. Но для их разумного внедрения нужно действительно понимать, кто ваша целевая аудитория.

Почему веб-дизайнер не сделает то, что игровой

Нередко геймификация проекта — его отдельная часть. Чтобы реализовать такую надстройку, нужно нанимать определённых специалистов, ведь игровые механики не входят в пул обязанностей типичных разработчиков мобильных и веб-приложений. Почему так? Игровой элемент нужно не просто добавить, его нужно интегрировать в систему, чтобы он был уместен и функционален. За это отвечают игровые дизайнеры, спектр задач которых кардинально отличается от спектра задач веб-дизайнера или дизайнера мобильных приложений.

3 ключевые задачи, которые стоят перед веб-дизайнером:

1. Акцентировать и оптимизировать основные функции интерфейса. Важно, чтобы ключевые задачи (отправка сообщений в мессенджере, заказ еды в сервисе доставки) решались как можно быстрее, а путь к этим задачам был максимально коротким.
2. Удобство интерфейса в целом. Какой бы сложный продукт не создавал веб-дизайнер, его главные и второстепенные функции должны грамотно сочетаться и быть доступны пользователю с любым уровнем знания компьютера/телефона/планшета и т.д.
3. Визуальная привлекательность интерфейса. Все просто: дизайн должен быть красивым.

3 ключевые задачи, которые стоят перед игровым дизайнером:

1. Востребованность игровых механик среди пользователей, способность заинтересовать их, но при этом не нарушать экосистему продукта. Если бы monobank ввёл только игру с ракетами, не реализовав до этого отдельную страницу с наградами, авторам идеи и разработчикам следовало бы надавать по рукам. Ведь пользователи бы получили просто игру, встроенную в приложение, которая не имела бы отношения к общей экосистеме.
2. Доступные игровые механики. Пользователь не должен обучаться второй раз. Если он умеет пользоваться приложением, он должен понимать, как играть.
3. Разумная математика геймификации. Чтобы достижение было достижением, пользователь должен совершить ряд действий. Они не могут быть слишком простыми и слишком сложными. Очевидно, что давать награду за вход — неправильно. В чем тогда её ценность? Но и давать награду за миллионный платеж неверно, поскольку тогда пользователь будет чувствовать себя некомфортно. Все должно быть в рамках среднестатистического юзера.

Где найти того, кто геймифицирует продукт

Здесь не обойтись без Капитана Очевидности: в идеале нужно нанимать команду, которая изначально создает продукт, а потом интегрирует в него элементы геймификации. Тогда разработчики будут в курсе того, как живет проект, и сразу будут понимать, какой будет игровая механика. Либо же они смогут логично интегрировать её, даже если на старте такой функционал не планировался. Например, веб-студия «Омега» всегда помогает уже существующим клиентам с нововведениями. Разработчики помнят, что и как реализовывали в проекте, а значит намного быстрее вникают в новые задачи, которые перед ними ставят. Соответственно и время на их реализацию сокращается.

Но если спустимся на землю, то поймем: не все менеджеры могут просчитать, что через год-два им понадобится игровой элемент в приложении. Не учли в стратегии, бывает. Приятного мало, но не смертельно. В таком случае для разработки необходимо искать кого-то на стороне.

Геймификация в бизнесе на планшете супервайзера, «капитана команды» / © Softserve Business Systems

Первое, что приходит в голову, и первое, что должно из неё уйти, — идея найти исполнителя на бирже фрилансеров. Там придётся искать сначала игрового дизайнера, потом — разработчика, после этого организовывать созвоны с каждым из них отдельно, назначать человека из вашей компании, который будет отвечать за коммуникацию, принятие решений… Слишком сложно, долго и в итоге — дорого. Пока вы будете вести диалоги, конкуренты запустят два новых геймифицированных проекта и переманят всех клиентов.

Лучше — обратиться в студию, которая предоставляет и услуги игрового дизайна, и услуги разработки. Там уже есть сплочённая команда, которая знакома между собой и готова назначить отдельного человека для решения всех текущих вопросов. Единственное, на что действительно придётся потратить время заказчику, — детально ознакомить студию с проектом. Во всяком случае, так работают в «Омеге». Для нас очевидно: чем больше мы знаем о продукте, тем круче будет результат. Но важно понимать: качество геймификации интерфейса можно проверить только в процессе работы и регулярном обновлении игровых механик. Практически невозможно сразу угадать и внедрить все удачные решения. Нужно оптимизировать каждое в соответствии с действиями пользователя и его реакцией.

Хотите, чтобы ваш продукт был не просто хорошим, но и запоминался — оставляйте заявку на сотрудничество. В «Омеге» работают профессионалы — они точно позаботятся о том, чтобы условный квест о единороге Мише и поисках пончиков ушёл в релиз.

Александр Киншов